东莞心理咨询热线，东莞情绪支持电话？

投稿用户 • 2024年2月14日 11:48:49 • 心理专家 • 阅读 294

编者按

服务创新谋便利，改革深化破难题。2023年，东莞市政务服务数据管理局深入贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众急难愁盼问题，在全市实施政务服务全城便利化服务高质量发展专项行动，大力推动重大项目提前动工、业务审批时限大幅压减、企业群众诉求渠道畅通便捷、市镇村三级政务服务效能持续提升，不断让高效便捷的改革和服务成果为千万市民企业共享。现推出“政务服务全城便利化专项行动系列成果”专题报道，敬请垂注。

2023全年受理群众诉求超600万件，日均受理1.8万件，接通率92.1%，满意率99.1%，平均办理时长4.9天……

民有所呼，我有所应。2023年，东莞12345热线在服务提质、规章立法、惠企便民、数据治理等方面精耕细作，用心打造解决群众急难愁盼问题爱心线、暖心线、贴心线，推动政务服务全城便利化取得实绩。

日前，2023年度人民网网上群众工作单位名单发布，东莞12345热线连续五年获评“民心汇聚单位”。去年来，12345热线在2023年全国政务热线服务质量评估获评A+等级，团队荣获省级“巾帼文明岗”“第九批广东省学雷锋活动示范点”，话务员钟丽婷被全国政务热线发展论坛组委会评为“最美热线人”。

惠企助企

打造一流营商环境

2023年以来，12345热线聚焦涉企业务，完成企业直通车、企莞家、12345营商环境专线三平台系统对接和业务融合，统一全市市场主体诉求响应平台入口，助力东莞加快打造与广深一体化的营商环境。

热线在全市率先推出建设工程代办、高管出境快速审批等30项专属服务，选拔30多名经济、金融相关专业业务精英，推动12345热线营商环境服务专线15秒接通率提升至98.4%，全年受理涉企诉求41.4万件。

热线立法

以深调研促发展

过去一年，热线以《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》立法为契机，组织12场立法调研座谈会，提出“引导诉求人”“并件分派”“挂账管理”“满意度豁免”等系列有针对性的创新措施，推动完善“办理流程更优、办理要求更高、响应速度更快”的工作机制。

数据治理

推动规范化标准化

回顾去年，东莞12345热线积极推动数据治理，加快推进政务服务统一知识库建设及“群众侧改革”，累计梳理667个问政清单，上线社保领域10项审前服务，提升群众办事体验感。

同时，热线强化数据动态监测及应用，累计报送舆情预警信息100多条；强化数据动态监测及应用，预警舆情信息100多条。热线还强化社情民意深度分析，感知挖潜社会信号，形成烟花爆竹、跨省异地就医等领域分析报告42份，辅助政府决策。

服务提质

提升运营能力水平

在服务提质方面，热线持续优化话务人员运营机制，推动接通率提升至92.1%；通过引导短信自助下单、优化应答口径等方式，帮助市民清晰表达诉求，咨询类直接解答率接近100%。

12345热线小程序功能模块也“上新”，集成开发劳动、社保、户政、企业服务等六大场景，依托政务服务统一知识库解答企业群众咨询类诉求，目前应答准确率达到98%。

值得注意的是，热线还于去年新建成视频办功能模块，上线172项人社医保等领域服务场景。

品牌建设

打造有温度的党建

去年以来，热线开展“党情暖万家”系列活动，通过领导干部走一线、审批代表坐前线、党员干部听热线等“三线”服务，为基层群众解难题、办实事。

此外，热线持续深挖优秀服务案例，其中“女儿为环卫工父亲申请更换夏季工装”案例被人民网、央视新闻、中新网等多家知名媒体转载发布，推动东莞12345热线品牌出彩出圈。

“2023年是踔厉奋发、勇毅前行的一年，感谢市民朋友对东莞12345热线的关注、理解和支持，我们取得的成绩离不开大家的信任和支持。”热线中心相关负责人表示，今年将持续以高质高效满足企业群众的多样化诉求，打造更智慧、更贴心的爱心线、暖心线。

南方+记者陈琬莹

受访者供图

【作者】陈琬莹

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端

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