疫情期间,学生居家期间会面临这样或者那样的问题,我们为切实解决学生的学习问题,聆听学生真实想法,可以借用企业微信客服开通心理咨询在线(或者在线解答客服)解决这个问题。
解决办法
- 拥有企业微信账号。
- 将教师进行分组,例如:语文、数学、外语、心理等
- 然后利用企业微信客服功能,进行分批接待对应科目进入。
- 将访问链接放到相对应的网站,示例https://work.weixin.qq.com/kfid/kfcc1d4edeabc40c43a
学生使用微信进行在线反馈问题,对应科目的教师进行在线解答。
名师客服功能
可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户发起咨询,配置接待人员即可回复消息,还有聊天工具栏、升级服务等工具帮助教育局做好服务。
所有家长通过对应的客服功能均可以联系到相关成员,在家长问题办结后,可以在线进行反馈处理。(需要配备相对应的客服)。
1、可以在多个场景接入微信客服,并且分配给对应的人员进行处理
2、同时可以给每个接待人员配备满意度调查问卷
3、数据清晰可见
4、会话记录二次开发后可以存档,用于局相关成员进行记录抽查
企业微信客服具体接入文档
在网页中接入
1、登录企业微信管理后台,进入「应用管理-应用-微信客服」,选择接入场景为「在微信外接入」。
2、可自定义客服链接在网页中的展示样式,例如可将链接封装为按钮、图标等;如果是电脑端网页,还将客服链接转为二维码,嵌入网页中。
3、用户在手机端访问该网页时,点击即可咨询该客服帐号;如果在电脑端访问,可拿出手机扫描二维码,扫码后自动跳转到微信向客服发起咨询。
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