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导语

12355青少年服务台始建于2006年,着力向青少年提供成长咨询和权益服务,是青少年“找得到”共青团的重要端口,是共青团参与基层社会治理的重要抓手。多年来,在各级共青团组织共同努力下,12355阵地覆盖不断扩大、服务效能不断提升,已经成为具有一定社会影响力的团属品牌。

2023年第1期《中国共青团》杂志推出专题报道《守正创新,共青团持续擦亮12355品牌》,今天推出第三篇文章《探索12355服务台运行新模式 保证青少年权益工作高效进行》,介绍团山西省委建设12355青少年公共服务平台的经验。

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团山西省委直属事业单位重塑性改革完成后,山西省青少年事业发展中心结合山西事业单位改革后的良好态势,按照团中央新时代青少年服务台建设工作意见和指引,积极探索适合我省实际的发展运营模式,努力促进专业化水平不断提高、服务成效明显提升。经过2年的实践,切实践行了“团组织管理+机构运作+基金支持”事业化发展道路,并且取得了显著成效。

截至2022年11月,山西12355青少年公共服务平台累计完成咨询服务4.8万余件次,同比2021年增长154.24%,其中心理咨询服务11800件次、法律维权咨询服务4398件次、团务及其他咨询服务31973件次。

团组织管理

山西12355青少年公共服务平台工作由团省委权益部总体规划,山西省青少年事业发展中心实施具体工作。事业单位整合重组后,团省委书记班子对12355工作高度重视,积极为服务台争取了财政经费支持20万元。同时,还统筹团省委各部门工作,建立相关部门业务与12355服务台的深度合作,形成了“团务一号通”的工作格局。

机构运作

为提升服务台的专业化、规范化、可持续化的服务水平,服务台在运营模式上积极探索,大胆创新。经过探索实践,逐步形成由团属事业单位主管,委托团属社会组织具体运营的运作模式。即团属事业单位部门负责政策引导、业务主管、资源对接,团属社会组织提供平台各项服务所需的人才力量、专业支撑及运营管理。经过2年的尝试,实践证明目前的运营模式是可以保证平台高质量、高效率发展的。

基金支持

为了补充经费缺口,服务台探索与山西省青少年发展基金会协作争取社会爱心资金、爱心力量的支持。一是通过省青基会在“慈善中国”进行了“山西12355综合服务”项目备案,并在“腾讯公益”设立“山西12355公益行动”筹款通道,通过社会化动员筹措服务台运营资金。二是通过省青基会“臻心计划”项目为省服务台筹建了心理咨询室、心理减压室,逐步完善服务台基础设施配置。三是支持山西12355开通AI智能系统“小希姐姐”心理咨询自助服务。

工作成效

采用新运行模式的服务台,在2021年全年累计为青少年提供服务21233件次,相比之前的年均服务量,几乎增长了10倍。2022年服务量又有了大幅提升,11个月完成各类服务4.8万余件次。一是在基础服务大幅提升的同时,服务台积极履行区域中心职能,充分发挥心理专业服务和信息化平台优势,服务于疫情防控、抗汛救灾等急难险重工作任务。二是同时适应青少年多样化需求,扩展服务功能,联合基层组织建设部、志愿者工作部、青基会等部门和单位增加所需功能;协助团省委基层组织建设部完成县域共青团基层组织改革试点县、新发展团员入团情况相关调查工作;协助省委省政府开展人才工作,为山西省选调生选拔工作提供调度服务。三是对标12345政务热线建设体系,疫情防控期间及时开通“疫情防控心理援助专线”,点对点发送短信提示信息248万人次;疫情管控期间,服务台启动应急保障机制,平台6条线路9项服务全部正常运行,实现特殊时期服务渠道保畅通、工作质量不降低;开发太原市核酸“采样点导航”小程序,为12345提供共享通道,及时有效解决市民寻找15分钟采样圈点难题。四是联动110处置自杀倾向个案,与省公安厅指挥中心完成朔州市12355与110的呼叫转接调试工作,增强服务台危机干预处置能力。五是专题开展“轻松备考·12355与你同行”、“守护健康 益动起来——12355青少年健康守护行动”等活动,通过入校心理辅导、爱心送考、互动式培训、体验式素质拓展等形式,直接服务中小学生6000余人次;推出中高考心理辅导专题节目12期、专版周刊7期,帮助考生及家长调整心态、纾解压力,覆盖受众20余万人。


作者:团山西省委

来源:《中国共青团》杂志2023年第1期

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